Hubungan Antara Pelayanan Rumah Sakit Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Padangan Bojonegoro

Abstrak

Latar belakang: Kepuasan konsumen adalah ketika konsumen merasa bahwa kebutuhan dan keinginannya terpenuhi dengan baik dan sesuai dengan harapan. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan serta berdasarkan data tahun 2023 terdapat 70% pasien merasakan ketidakpuasan terhadap pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Padangan. Tujuan: Menganalisis hubungan antara pelayanan rumah sakit dengan kepuasan pasien instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Padangan Bojonegoro. Metode: Desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik sampling menggunakan insidental sampling, dengan sampel penelitian berjumlah 376 pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner tertutup, serta dianalisis menggunakan uji spearman rho. Hasil : Diketahui nilai sig. (2-tailed) = 0,000 < α (0,05) yang artinya terdapat hubungan antara pelayanan rumah sakit dengan kepuasan pasien instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Padangan dengan correlation coefficient 0,204 dan arah korelasi positif, dengan kekuatan korelasi sangat lemah. Simpulan: Disimpulkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara pelayanan rumah Sakit dengan kepuasan pasien instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Padangan dengan korelasi yang rendah