Hubungan Responsive Pendaftaran pada Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Babat

Abstrak

ABSTRAK

Latar Belakang: Kualitas pelayanan rumah sakit adalah salah satu aspek yang harus diperhatikan karena dapat berdampak dengan kepercayaan pasien dan keluarga. Responsive ini menjadi bagian penting dalam sistem pelayanan kesehatan karena sangat berhubungan dengan derajat kesejahteraan pasien serta sebagai bahan evaluasi sistem pelayanan kesehatan dengan memperbaiki dan memelihara kesehatan masyarakat. Studi pendahuluan menunjukkan bahwa beberapa pasien tidak puas dengan responsifitas layanan pendaftaran. Tujuan: Menganalisi hubungan responsive pendaftaran di rawat jalan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Babat. Metode penelitian: Desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik sampling menggunakan Insidental sampling, dengan sampel penelitian berjumlah 99 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner tertutup dan observasi, serta dianalisis menggunakan uji Spearman rho. Hasil penelitian: Diketahui nilai sig. 2(-tailed) = 0,000 < ɑ (0,005) dengan correlation coefficient 0,825 (sangat kuat), maka H1 diterima, sehingga ada hubungan antara responsive pendaftaran pada rawat jalan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Babat. Kesimpulan: Responsive pendaftaran pada Rawat Jalan memiliki hubungan yang kuat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Muhammadiyah Babat. Peneliti menyarankan Rumah Sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada dimensi responsive yaitu petugas pendaftaran perlu lebih ramah, informatif dan meningkatkan kecepatan respon.

Kata kunci: Responsive, Kepuasan pasien, Rumah Sakit.