Hubungan antara Keramahan Petugas dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSI Muhammadiyah Sumberrejo

Abstrak

Latar belakang: Kualitas pelayanan kesehatan ditentukan tidak hanya oleh kompetensi medis, melainkan juga aspek non-medis seperti keramahan petugas. Keramahan memiliki peranan penting dalam menciptakan kenyamanan dan meningkatkan kepuasan pasien, khususnya pada layanan rawat jalan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan antara keramahan petugas dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSI Muhammadiyah Sumberrejo. Metode: Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Instrumen penelitian berupa kuesioner tertutup dengan skala data ordinal. Data dianalisis dengan uji Spearman Rho menggunakan aplikasi SPSS setelah dilakukan uji validitas serta reliabilitas. Hasil: Penelitian menunjukkan adanya hubungan signifikan antara keramahan petugas dengan kepuasan pasien rawat jalan, ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,000 (<0,05) serta koefisien korelasi sebesar 0,434 yang tergolong hubungan cukup kuat. Sebagian besar responden menilai keramahan petugas pada kategori tinggi dan menyatakan tingkat kepuasan positif terhadap pelayanan yang diterima. Simpulan: Keramahan petugas terbukti berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSI Muhammadiyah Sumberrejo. Sikap ramah petugas berkontribusi terhadap persepsi positif pasien mengenai mutu pelayanan. Hasil penelitian menjadi dasar bagi rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan non-medis melalui pembinaan sikap petugas, sehingga kepuasan pasien dapat diwujudkan secara optimal.