Pengaruh Efektivitas Pelatihan Service Excellence terhadap Kinerja Karyawan diRumah Sakit Islam Muhammadiyah SumberrejoKabupaten BojonegoroTahun 2023

Abstract

Latar belakang: Evaluasi pelatihan di Rumah Sakit Islam Muhammadiyah Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro belum rutin dilakukan, terhambat oleh minimnya tenaga kerja dan manajemen yang kurang terorganisir. Tujuan: Menganalisis pengaruh efektivitas pelatihan service excellence terhadap kinerja karyawan pada Rumah Sakit Islam Muhammadiyah Sumberrejo Kabupaten Bojonegoro. Metode: Penelitian kuantitatif analitik dengan total sampling dari 25 karyawan tenaga kesehatan, menggunakan kuesioner dan observasi, dianalisis dengan uji regresi linier sederhana. Hasil: Efektivitas pelatihan service excellence berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan t hitung 5,822 > t tabel 2,068, dan koefisien korelasi 59,6% maka H1 diterima dan H0 ditolak. Simpulan: Efektivitas pelatihan service excellence memiliki pengaruh sedang terhadap kinerja karyawan. Peneliti menyarankan untuk terus mengevaluasi dan memperbarui pelatihan, serta meningkatkan kualitas karyawan melalui pelatihan lanjutan, mentoring, dan evaluasi rutin untuk mencapai standar pelayanan yang lebih baik.